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Sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie

Emergenza Covid 19 - Sospensione dei termini della procedura innanzi all’ABF

Sulla base di quanto stabilito dall'art. 36 del Decreto Legge 8 aprile 2020, n. 23 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 94 del 08-04-2020 (c.d. "Decreto Liquidità"), circa la sospensione dei termini per lo svolgimento di qualunque attività in tutti i procedimenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie suscettibili di costituire condizione di procedibilità della domanda giudiziale, la Banca d'Italia ha comunicato che la sospensione di tutti i termini della procedura innanzi all'Arbitro Bancario Finanziario, già disposta sino al 15 aprile 2020, è da intendersi prorogata fino all'11 maggio 2020; questa ulteriore proroga non riguarda il termine per il riscontro da parte degli intermediari al reclamo presentato dai clienti. Di seguito allegate le comunicazioni inerenti.

"Banca d'Italia - Delibera n. 144 del 17 marzo 2020"

"Banca d'Italia - Nuova proroga sospensione termini ABF"

"Banca d'Italia - Comunicato 15.04.20 proroga sospensione termini ABF a 11.05.20"

Per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con Aosta Factor S.p.A. ed avente ad oggetto rilievi circa il modo con cui la Società abbia gestito operazioni o servizi, il cliente può presentare un reclamo:

Aosta Factor S.p.A. aderisce all’Arbitro Bancario e Finanziario istituito presso la Banca d'Italia, ai sensi delle Disposizioni sui sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari, del 18 giugno 2009, e al Conciliatore Bancario Finanziario, Associazione per la risoluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR.

Informativa sulle modalità di trattazione dei reclami

Nel caso in cui l’esito del reclamo non venga giudicato soddisfacente, prima di ricorrere al giudice, il cliente può rivolgersi a:



Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Per sapere come rivolgersi all’Arbitro, è possibile chiedere informazioni al personale di Aosta Factor S.p.A., alle Filiali della Banca d’Italia, oppure:

Conciliatore BancarioFinanziario

Per sapere come rivolgersi al Conciliatore è possibile chiedere informazioni al personale di Aosta Factor S.p.A. oppure:

  • contattare direttamente il Conciliatore:
    Conciliatore BancarioFinanziario
    Via delle Botteghe Oscure, 54
    00186 Roma
    Telefono 06-674821
    Fax 06-67482250
    E-mail: associazione@conciliatorebancario.it
     
  • consultare il sito internet:
    www.conciliatorebancario.it
    Il cliente può rivolgersi al Conciliatore anche in assenza di preventivo reclamo ad Aosta Factor S.p.A.

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