Utilizzare i seguenti recapiti:

• posta ordinaria o lettera raccomandata A/R:
  Aosta Factor S.p.A
  c.a. Responsabile Reclami
  Avenue du Conseil des Commis, 25
  11100 – Aosta (AO)
• posta elettronica: ufficioreclami@aostafactor.it
 
• posta elettronica certificata
 (PEC): aostafactor@legalmail.it
• Fax: +39.0165.238992

Aosta Factor S.p.A. si impegna a fornire risposta scritta entro 60 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione. L’avvenuta ricezione del reclamo è confermata da Aosta Factor S.p.A. al cliente attraverso la medesima forma con cui ha presentato il reclamo (posta ordinaria, lettera raccomandata A/R, posta elettronica, posta elettronica certificata o fax).

Le modalità di trattazione dei reclami sono esplicitate nella ivi pubblicata Informativa sulla modalità di trattazione dei reclami

. Il cliente rimasto insoddisfatto o il cui reclamo non abbia avuto esito nel termine di 60 giorni dalla sua ricezione da parte di Aosta Factor S.p.A., prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario o al Conciliatore Bancario Finanziario. L’esperimento della procedura dinanzi all’ABF costituisce – in alternativa al ricorso al procedimento di mediazione – condizione di procedibilità della domanda giudiziale.

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

I ricorsi possono essere presentati all’ABF tramite il Portale ABF, da cui sarà possibile monitorare lo stato del ricorso, ricevere le controdeduzioni e la decisione del Collegio. La presentazione del ricorso in modalità cartacea è consentita solo nei casi dettagliati nella sezione dedicata sul sito dell’ABF.
Il ricorso all’ABF non può essere proposto qualora siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all’intermediario.
Per ulteriori informazioni circa le modalità di contatto dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), è possibile rivolgersi al personale di Aosta Factor S.p.A., alle Filiali della Banca d’Italia, oppure:

• contattare direttamente la Segreteria tecnica dell’ABF:
  Arbitro Bancario Finanziario
  Segreteria tecnica del Collegio di Roma dell’ABF
  Via Venti Settembre, 97/e
  00187 – Roma (RM)
  Telefono: 06 4792 9235
  Fax: 06 4792 94208
  E-mail: roma.sede.segtecnica@bancaditalia.it
• consultare il sito internet 
www.arbitrobancariofinanziario.it

Conciliatore Bancario Finanziario (ADR)

Le richieste di mediazione e arbitrato possono essere presentate all’ADR tramite le modalità elencate nelle sezioni dedicate sul sito dell’ADR.
Il cliente può rivolgersi al Conciliatore anche in assenza di preventivo reclamo ad Aosta Factor S.p.A.
Per ulteriori informazioni circa le modalità di contatto del Conciliatore Bancario Finanziario (ADR) è possibile rivolgersi al personale di Aosta Factor S.p.A. oppure:

• contattare direttamente il Conciliatore:
  Conciliatore Bancario Finanziario
  Via delle Botteghe Oscure, 54
  00186 – Roma (RM)
  Telefono:  06 67 48 21
  Fax: 06 67 48 22 50
  E-mail: associazione@conciliatorebancario.it
• consultare il sito internet www.conciliatorebancario.it

Documenti utili

• ABF in parole semplici 
• Guida all’utilizzo del portale ABF
• Informativa sulla modalità di trattazione dei reclami
• Rendiconto attività di gestione dei reclami